客服经理岗位职业技能培训教程 刘珍,刘俊 著 广东经济出版社【正版】 pdf epub mobi txt azw3 2024 电子版 下载

书籍基本信息

书名：客服经理岗位职业技能培训教程

ISBN：978-7-5454-6780-3

作者：刘珍, 刘俊 著

出版社：广东经济出版社

出版时间：2019年

书籍页数：272页

推荐等级：8

豆瓣评分：7.8/246人评价

书籍特色

• 实用性强，针对客服经理岗位的职业技能进行系统培训
• 内容全面，涵盖客服经理所需的专业知识和技能
• 案例丰富，通过实际案例帮助读者更好地理解和应用所学知识
• 简洁易懂，语言风格生动活泼，便于读者阅读和学习

书籍简介

《客服经理岗位职业技能培训教程》是一本针对客服经理岗位的职业技能培训书籍。该书详细介绍了客服经理所需的专业知识和技能，包括客服团队管理、客户关系管理、沟通技巧、问题解决能力等方面。通过丰富的案例和实用的方法，帮助读者提升自身的综合素质，成为一名优秀的客服经理。

该书适合以下人群阅读：

• 客服经理、客服主管
• 有志于从事客服管理工作的职场人士
• 对客服行业感兴趣的学生和研究者

该书风格属于实用型教程，以案例分析和理论讲解相结合的方式，使读者能够更好地理解和掌握客服经理所需的知识和技能。

书籍目录

1. 客服经理概述
2. 客服团队管理
3. 客户关系管理
4. 沟通技巧
5. 问题解决能力
6. 客服团队激励与考核
7. 客服团队建设
8. 客服行业发展趋势

作者介绍：

刘珍，资深客服管理专家，拥有多年的客服行业经验。曾担任多家企业客服经理、客服总监等职务，对客服团队管理、客户关系管理等方面有深入研究。

刘俊，知名客服行业培训师，擅长将理论与实践相结合，通过案例分析帮助学员提升自身能力。

书评：

用户1：这本书让我对客服经理岗位有了更深入的了解，案例丰富，实用性强。

用户2：作者讲解清晰，语言风格生动活泼，读起来很轻松。

用户3：书中的方法很实用，我已经在工作中尝试应用，效果不错。

用户4：这本书让我意识到客服经理的重要性，对我今后的职业发展有很大帮助。

用户5：虽然有些内容比较基础，但整体来说还是值得一读。

书籍影响：

《客服经理岗位职业技能培训教程》对客服行业产生了积极的影响，帮助更多职场人士提升自身素质，为我国客服行业的发展贡献力量。

相关资源：

纸质版：

• 广东经济出版社

电子版：

• 官方授权平台：京东、当当、亚马逊
• 图书馆资源：许多公共图书馆提供电子书借阅服务，你可以通过[图书馆名称]的网站免费借阅《客服经理岗位职业技能培训教程》的PDF版本。
• 学术资源：如果你是学生或教师，可以通过[大学/机构名称]的图书馆系统访问该书的电子版。
• 其他合法渠道：百度网盘、迅雷等

注意：请确保从合法渠道下载电子书，尊重版权。

比较：

与同类型书籍相比，《客服经理岗位职业技能培训教程》在案例丰富度、实用性方面更具优势。其他同类型书籍可能更注重理论讲解，而本书则更注重实际应用。

用户打分