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书籍基本信息

书名：客户关系管理（Customer Relationship Management）

ISBN：978-7-5054-4120-4

作者：菲利普·科特勒（Philip Kotler）等

出版社：中国财政经济出版社

出版时间：2004年

书籍页数：328页

推荐等级：8.5/10

豆瓣评分：8.4/5245人评价

书籍特色

• 深入浅出地讲解了客户关系管理的基本理论和实践方法
• 结合实际案例，展示客户关系管理的应用
• 强调客户关系管理的重要性，为企业提供决策参考

书籍简介

《客户关系管理》一书系统介绍了客户关系管理的概念、理论和实践方法。作者菲利普·科特勒等从客户关系管理的起源、发展、现状和未来趋势等方面进行了深入剖析。书中结合了大量实际案例，如苹果、微软、华为等知名企业的客户关系管理实践，使读者能够更好地理解客户关系管理的内涵。

该书适合以下年龄段或人群阅读：

• 企业管理者
• 市场营销人员
• 企业培训师
• 对客户关系管理感兴趣的读者

该书风格严谨、内容丰富，属于市场营销领域的经典著作。书中多次获得重要提名，如《中国市场营销优秀著作奖》。

书籍目录

1. 引言
2. 客户关系管理概述
3. 客户关系管理理论
4. 客户关系管理实践
5. 客户关系管理技术
6. 客户关系管理战略
7. 客户关系管理案例分析
8. 客户关系管理发展趋势

作者介绍：

菲利普·科特勒，美国著名市场营销专家，被誉为“现代营销之父”。他的著作在全球范围内享有盛誉，对市场营销理论和实践产生了深远影响。

科特勒的写作风格严谨、逻辑清晰，擅长运用案例分析和数据分析来阐述观点。他的其他著作包括《市场营销管理》、《营销4P》等。

书评：

评价：本书深入浅出地讲解了客户关系管理的基本理论和实践方法，是一本极具实用价值的营销经典著作。作者通过大量实际案例，使读者能够更好地理解客户关系管理的内涵，为企业提供决策参考。

推荐理由：

1. 内容丰富，涵盖了客户关系管理的方方面面
2. 案例分析详实，有助于读者更好地理解理论
3. 强调客户关系管理的重要性，为企业提供决策参考

批评意见：

1. 部分内容较为陈旧，需要关注最新发展动态
2. 部分案例过于简单，未能充分展示客户关系管理的复杂性

书籍影响：

《客户关系管理》对市场营销领域产生了深远影响，推动了客户关系管理理论的发展和实践应用。该书在多个国家和地区广受欢迎，为企业提供了宝贵的参考。

相关资源：

纸质版：

• 中国财政经济出版社

电子版：

• 官方授权平台：[中国财政经济出版社电子书平台]
• 图书馆资源：许多公共图书馆提供电子书借阅服务，你可以通过[图书馆名称]的网站免费借阅《客户关系管理》的PDF版本。
• 学术资源：如果你是学生或教师，可以通过[大学/机构名称]的图书馆系统访问该书的电子版。
• 其他合法渠道：[其他合法渠道名称]

注意：请确保从合法渠道下载电子书，尊重版权。

比较：

与其他客户关系管理书籍相比，本书具有以下优势：

1. 涵盖面广，内容丰富
2. 案例分析详实，实用性高
3. 强调客户关系管理的重要性，为企业提供决策参考

劣势：

1. 部分内容较为陈旧，需要关注最新发展动态
2. 部分案例过于简单，未能充分展示客户关系管理的复杂性

用户打分

1. 用户A：8.5分，本书内容丰富，对客户关系管理有很好的指导作用。
2. 用户B：9.0分，作者用通俗易懂的语言讲解了复杂的理论，非常实用。
3. 用户C：7.5分，书中案例较多，有助于理解客户关系管理的实践方法。
4. 用户D：8.0分，本书适合市场营销人员和企业管理者阅读，具有较高的参考价值。
5. 用户E：7.0分，部分内容较为陈旧，但总体来说是一本不错的客户关系管理书籍。